Torej ste mislili, da se je Skrivnostni potapljač upokojil? Nikoli, ne, dokler obstajajo storitve, kot so spletne strani za rezervacije in primerjavo cen v živo!
ŽELITE REZERVIRATI HOTELSKO SOBO?
Enostavno, v Google samo vnesite »hotelske sobe« in predstavljen vam bo seznam plačanih oglasov za Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms in druge.
Preberite tudi: Vodilna jadrnica Rdečega morja se potopi pri Abu Nuhasu
Za potrošnika še nikoli ni bilo toliko izbire, medtem ko je za lastnike hotelov, kot mi je pred kratkim rekel: "Brez njih ne bi mogel preživeti v tem poslu."
Želite rezervirati let in hotel? Potem vam ni treba iti dlje kot Expedia, ki mora, tako kot številna druga podobna spletna mesta z iskalniki, od leta 2012 nuditi zaščito ATOL.
To pomeni, da če je kateri koli del vašega potovanja odpovedan ali vaš hotel ali letalska družba propade, boste upravičeni do celotnega povračila ali, če ste že v tujini, do repatriacije.
Težava pri sami rezervaciji hotelske sobe je v tem, da če gre kaj narobe, vaš pogodbeni dogovor ni sklenjen s spletnim mestom, ampak s ponudnikom storitve.
Kot poudarja Trivago: »Trivago je iskalnik hotelov z obsežno primerjavo cen. Prikazane cene izvirajo iz številnih hotelov in spletnih mest za rezervacije.
"To pomeni, da medtem ko se uporabniki na Trivagu odločajo, kateri hotel najbolj ustreza njihovim potrebam, se sam postopek rezervacije zaključi prek spletnih mest za rezervacije (ki so povezana z našo spletno stranjo)."
Nimam nič proti takšnim stranem. Pravzaprav jih pogosto uporabljam na svojih potovanjih, da dobim res ugodne ponudbe za hotelske sobe, pogosto bolje kot da grem direktno.
S potapljaškega vidika je zanimivo, kako se ta poslovni model zdaj prikrade na potapljaški trg. Da bi podrobneje raziskal ta razvoj, sem vnesel »liveaboard diving«. počitnice"V Google.
Kar je prikazano kot Google Ads, navedeno v predstavljenem vrstnem redu, je bilo: Liveaboard.com; Diviac.com in Regaldive.
Ostali rezultati iskanja (ne oglasi) so bili vsi uveljavljeni operaterji, pooblaščeni s strani ATOL. Liveaboard.com in Diviac.com sta spletni strani za rezervacije in nista pooblaščeni operaterji ATOL, medtem ko je Regaldive organizator potovanj, ki ne zagotavlja zaščito ATOL.
Odločil sem se raziskati ponudbo strani, ki niso pokrite z ATOL, da vidim, kako zanesljive so lahko v okoliščinah, v katerih je operater bankrotiral.
MOJ OBISK
MOJ PRVI OBISK je bil na Liveaboard, ki ima zelo profesionalno spletno stran, ki se ponaša s tem, da vam omogoča, da "Enostavno na spletu primerjajte in rezervirajte 203 Liveaboards z 11251 križarjenji".
Čeprav se zdi, da je to jasno, da je to spletno mesto za primerjavo in rezervacije desk v živo, saj je majhno print krepi, stran »O nas« navaja: »Naši potovalni agenti so strastni potapljači, ki so bili na destinacijah, ki jih prodajamo. Zagotavljamo vam razpoložljivost in cene na naši spletni strani.”
To me je zmedlo. Izraz »potovalni agenti« bi običajno povezal s počitnicami v paketu, in če grem v eno od “destinacije, ki jih prodajamo” Pričakoval bi, da bom kupil svojo desko počitnice (samo letalo, ne let – ne ponujajo kombinacije) od podjetja, ki ga »prodaja« – v tem primeru liveaboard.com.
Ali lahko kdo na liveaboard.com razjasni to zmedo? Govoril sem s Fredom, ki je kasneje svojega delodajalca opisal kot »podjetje s sedežem na Nizozemskem, ki ponuja 24-urno storitev«.
Moje povpraševanje je bilo o rezervaciji a počitnice o agresorski floti na Maldivih. Za Aggressor sem se namenoma odločil, ker je že vrsto let trdno uveljavljen in mi je v preteklosti zagotavljal kakovostne potapljaške izkušnje.
Fred je pojasnil, da podjetje deluje kot "uradni zastopnik" v imenu flote Aggressor in da bo vsaka moja rezervacija opravljena pri Aggressorju, ne pri liveaboard.com.
To se je zdelo pošteno in natančno – nisem dvomil, da bom uporabil primerjalno spletno mesto, ki me bo usmerilo v smer najboljše razpoložljive ponudbe.
Vendar pa se mi je zdela Fredova razlaga, kaj se bo zgodilo z mojim denarjem, ko bom plačal počitnice če bi, kakorkoli se zdi namišljeno, agresorska flota bankrotirala.
Sprva me je Fred skušal prepričati, da je agresorska flota prisotna že desetletja in je zelo malo verjetno, da bo bankrotirala. Pri tem sem ga izzval s citiranjem, kako "zanesljive" letalske družbe, kot sta Pan American in XL Airways, ter številne počitnice podjetja so v preteklosti propadla.
Priznavanje točke, da kaj lahko podjetje propade, je Fred na precej zmeden način pojasnil, da Liveaboard.com ne bi plačal drugega dela plačila, če bi flota Aggressor bankrotirala – in to kljub trditvi, da »nikoli ne bi sprejela plačila s kreditno kartico«.
Kolikor sem lahko razumel, bi bila moja pogodba sklenjena z floto Aggressor, pri čemer bi bila vloga Liveaboard.com bolj kot posrednik za uvajanje.
LIVEABOARD.COM SEM ZAPUSTIL ZMEDEN.
Morda bi bil Diviac s svojo ponudbo bolj jasen "Največja izbira živih desk – vedno najnižja cena"? Še enkrat, njegovo spletno mesto je videti zelo profesionalno – ponuja celo "na spletu račun", iz katerega lahko upravljate rezervacije.
Zakopan v določila in pogoje, Diviac.com jasno pove, da bo »delovati kot posrednik med vami in ponudnikom storitev« in kako, če pride do kakršne koli odpovedi storitve "deloval bo v skladu z veljavno politiko, ki jo določi potapljaški center".
Vse zelo jasno – vsaj tako sem mislil, dokler nisem govoril z Manuelom iz Diviac.com, ki ga je opisal kot »s sedežem v Švici«.
Vprašal sem ga, kaj bi se zgodilo, če bi ista ladjedelnica bankrotirala – ali bi me kril ATOL?
Odgovoril je, da ni "seznanjen z ATOL, da ga bom moral poiskati", ampak da "imamo tako zavarovanje, vendar mislim, da ne bo propadlo".
Čas je bil, da pritisnem naprej, zato sem vprašal, kje na spletni strani lahko najdem te informacije.
Manuelov odgovor »Mislim, da tega ne bomo dali na spletno stran, moral bom ugotoviti, s kom je ... ampak švicarska zakonodaja vas bo pokrivala«, me ni navdal z zaupanjem.
V pogojih in določilih Diviac.com je jasno navedeno, da so vsi dogovori s potapljaškim operaterjem, zato je bilo po mojem mnenju povedati, kako bi bil zavarovan na podoben način kot ATOL, zelo zavajajoč nasvet.
Obstajajo številna druga spletna mesta za primerjave/rezervacije, ki se osredotočajo na potapljaško industrijo: Divebooker ima sedež v ZDA (zakaj bi ga torej uporabljal?) in norveško DivePlanet.biz ponuja celovit potapljaški paket-počitniško storitev.
Vendar pa bi bila za zaščito vrste ATOL, ki jo ponuja, veljala norveška zakonodaja, ker je to država, v kateri je zagotovljena in iz katere je regulirana.
Zakaj bi želel tvegati odpoved dopusta in bi moral za vložitev zahtevka iti skozi tuji sistem?
Bližje domu je Liveaboardsrus ki, tako kot druga spletna mesta za rezervacije/primerjave, v svojih T&C to jasno navaja »operaterji so edini pogodbeni partnerji in pogodbeni partnerji za vse vaše skrbi, vprašanja in spore«.
Kar je prav, saj nikjer na spletnem mestu Liveaboardsrus.com ne najdete kontaktne telefonske številke, če bi imeli vprašanje.
Morda bi lahko poklicali v njegovo pisarno? Tako kot njegova telefonska številka tudi ta ni razkrita na spletnem mestu, razen globoko v pogojih in pogojih, kjer boste našli registriran sedež (iz Google Streetview), ki si deli isti naslov kot B&B v Swanageu v Dorsetu. Liveaboardsrus.com je v T&Cs opisan tudi kot a »spletna stran v lasti ScubaClick Ltd«.
Iskanje na spletnem mestu Company’s House kaže, da je to podjetje od zadnjega obdobja prijave, ki se je končalo 31. marca 2016, mirujoče podjetje, kar pomeni, da v tem obračunskem obdobju ni imelo pomembnih računovodskih transakcij.
REZULTATI
KAKŠNI SO REZULTATI Ta preiskava množice spletnih mest za rezervacije, povezanih s potapljanjem, je pokazala, da je resna zaskrbljenost, da če gre karkoli narobe z vašo rezervacijo, boste morda težko našli kakršno koli nadomestilo.
Ne dvomim, da so vsi pošteni in da imajo njihovi lastniki vse namene zagotavljati zanesljivo storitev, toda s toliko očitnimi razpokami, ki prodirajo globoko v vodenje nekaterih od teh podjetij, bi raje močno zaupal svojim - zasluženi denar podjetju z zgodovino in vso ustrezno zaščito potrošnikov.
Regaldive je bilo eno od podjetij, ki se je pojavilo na vrhu mojega prvotnega iskanja v Googlu, zato sem ga poklical, da bi stvari uravnotežil.
Rezervacija počitnic je nenadoma spet postala preprosta, saj je Nigel iz podjetja razložil, kako je kot organizator potovanja odgovoren za vsako fazo vašega dopusta in kako, če bi šlo karkoli narobe, kot je stečaj, plačani denar ščiti ATOL garancija. Bil bi upravičen do celotnega povračila ali pa bi bil vrnjen v domovino.
Seveda se morate sami odločiti, pri kom boste rezervirali, saj boste morda našli ugodno ponudbo na enem od spletnih mest za rezervacije/primerjavo cen, tako kot sem jaz v preteklosti našel ugodne cene na spletnih mestih, povezanih s hoteli. .
Vendar bi v teh zgodnjih dneh te nastajajoče strani potapljaško-potovalnega posla pozval k previdnosti in priporočam, da najprej naredite domačo nalogo.
KAJ JE AN ATOL?
Po zakonu mora vsako potovalno podjetje v Združenem kraljestvu, ki prodaja letalske počitnice in lete, imeti licenco ATOL, kar je kratica za licenco organizatorja letalskih potovanj.
Če potovalno podjetje z ATOL preneha poslovati, shema ATOL ščiti stranke, ki so rezervirale počitnice pri podjetju. Zagotavlja, da ne obtičijo v tujini ali izgubijo denarja.
Shema je zasnovana tako, da potrošnikom zagotovi, da je njihov denar varen, in da nudi pomoč v primeru propada potovalnega podjetja.
Vodi ga Uprava za civilno letalstvo, financira pa se s prispevki potovalnih podjetij.
